مدرسه روان شناسی تخصصی

مدرس: فرهاد چنگیزی

طول دوره: 10 ساعت (5 جلسه 2 ساعته)

زمان برگزاری: سه‌شنبه‌ها، ساعت 18 تا 20

تاریخ شروع: 9 اسفند 1401

توصیف مختصر از دوره

این دوره با هدف آموزش مهارت‌های لازم برای نیروی پذیرش در کلینیک‌های روان‌شناسی طراحی شده است. شرکت‌کنندگان با اصول مدیریت فضای فیزیکی، ارتباط مؤثر با مراجعین، مدیریت زمان و نوبت‌دهی، و نحوه برخورد با مراجعین مختلف آشنا می‌شوند. همچنین، مهارت‌های لازم برای مواجهه با اعتراضات و شکایات، تهیه گزارشات اداری، و ارتقای شغلی مورد بررسی قرار می‌گیرد. این دوره به‌صورت آنلاین برگزار می‌شود و برای اعضای مدرسه روان‌شناسی در دسترس است.

سرفصل‌ها

مقدمه: معرفی دوره و اهداف آن  

فضای فیزیکی: رطوبت، دما، بو، رنگ، نور، صدا، موسیقی، جریان انرژی، چیدمان و دکوراسیون، طراحی پذیرایی، استقبال و بدرقه  

امور پذیرش: نخستین نگاه، ارتباط و رفتار اجتماعی، زبان بدن، نوبت‌دهی و مدیریت زمان، ارجاع مراجعین، کد تخفیف، تهیه گزارشات لازم، پاسخ‌دهی به مدیریت مرکز، نامه‌های اداری، آشنایی با مجوزها، امور مالی و مالیاتی، ارتباط با درمانگران  

ارتباط با مراجعین: مراجع عصبانی و برافروخته، مراجع طلبکار، مراجع بدبین و شکاک، مراجع غمگین، مراجع مضطرب و مستأصل، هدیه از طرف مراجعین  

مواجهه با اعتراضات و شکایات: مهارت عذرخواهی و توضیح، مهارت حل مسئله، مهارت جلب رضایت مراجعان ناراضی  

مشکلات شایع در مراکز روان‌شناختی  

ارتقا شغلی

پیش‌نیازها

ندارد

اهداف دوره

آموزش مهارت‌های لازم برای نیروی پذیرش در کلینیک‌های روان‌شناسی  

بهبود ارتباط با مراجعین و مدیریت مؤثر زمان  

آشنایی با امور اداری و مالی مرتبط با پذیرش

سطح دشواری

مبتدی

شیوه تدریس

آموزش آنلاین با ارائه فایل‌های صوتی و تصویری

شیوه ارزیابی

ارزیابی از طریق مشارکت در جلسات و تمرین‌های عملی

سؤالات متداول

1. آیا به دوره تربیت نیروی پذیرش کلینیک گواهی تعلق می گیرد؟

خیر. دوره تربیت نیروی پذیرش کلینیک گواهی ندارد.

2. چگونه در دوره تربیت نیروی پذیرش کلینیک شرکت کنم؟

برای شرکت در این دوره، کافیست اشتراک تخصصی  فعال داشته باشید. اگر عضو مدرسه نیستید و نمی‌توانید اشتراک تهیه کنید، می‌توانید از صفحه تماس با ما ، با شماره موبایل یکی از مسئولین ثبت نام  مدرسه در ارتباط بوده و لینک ساخت کاربری (ثبت نام) را دریافت کنید. در نظر داشته باشید که ثبت نام اولیه در مدرسه رایگان است. شما با داشتن اشتراک سه ماهه مدرسه روانشناسی تخصصی، علاوه بر شرکت در این کارگاه، می‌توانید از همه کارگاه ها و دوره های اموزشی مدرسه استفاده کنید.

3. دوره تربیت نیروی پذیرش کلینیک برای چه کسانی مناسب است؟

این دوره برای افرادی که قصد فعالیت در بخش پذیرش کلینیک‌های روان‌شناسی را دارند، مناسب است. همچنین، افرادی که در این حوزه مشغول به کار هستند و می‌خواهند مهارت‌های خود را بهبود بخشند، می‌توانند از این دوره بهره‌مند شوند.

4. در دوره تربیت نیروی پذیرش کلینیک چه می‌آموزیم؟

شرکت‌کنندگان در این دوره با مهارت‌های لازم برای مدیریت فضای فیزیکی کلینیک، ارتباط مؤثر با مراجعین، مدیریت زمان و نوبت‌دهی، و نحوه برخورد با مراجعین مختلف آشنا می‌شوند. همچنین، مهارت‌های لازم برای مواجهه با اعتراضات و شکایات، تهیه گزارشات اداری، و ارتقای شغلی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

5. چرا مدیریت فضای فیزیکی در کلینیک‌های روان‌شناسی اهمیت دارد؟

مدیریت فضای فیزیکی در کلینیک روان‌شناسی نقش کلیدی در ایجاد آرامش و راحتی برای مراجعین دارد. عناصر محیطی مانند نور، صدا، دما و چیدمان می‌توانند تأثیر مستقیمی بر تجربه مراجعین داشته باشند. در این دوره، شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند چگونه فضای کلینیک را به‌گونه‌ای مدیریت کنند که به کاهش استرس مراجعین کمک کرده و تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها ایجاد کند.

6. چگونه می‌توان با مراجعین عصبانی و ناراضی برخورد کرد؟

مواجهه با مراجعین عصبانی نیازمند مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله است. در این دوره، تکنیک‌های کنترل شرایط، از جمله مهارت‌های عذرخواهی، توضیح واضح و شفاف، و جلب رضایت مراجعین آموزش داده می‌شود. این مهارت‌ها به پذیرش کلینیک کمک می‌کند تا به‌طور حرفه‌ای با چالش‌ها مواجه شود و رضایت مراجعین را جلب کند.

7. چه نکاتی برای نوبت‌دهی و مدیریت زمان در کلینیک وجود دارد؟

مدیریت زمان و نوبت‌دهی مؤثر از عناصر کلیدی در عملکرد پذیرش کلینیک است. این دوره به شرکت‌کنندگان یاد می‌دهد چگونه با برنامه‌ریزی دقیق، زمان‌بندی مناسب و بهینه‌سازی فرآیند نوبت‌دهی، تجربه مراجعین را بهبود بخشند و از هرگونه سردرگمی یا تأخیر جلوگیری کنند.

8. چگونه می‌توان گزارشات اداری و مالی کلینیک را به‌درستی تهیه کرد؟

تهیه گزارشات دقیق و منظم برای پیگیری فعالیت‌های کلینیک و ارتباط با مدیریت بسیار مهم است. در این دوره، شرکت‌کنندگان با اصول تهیه گزارشات مالی، پیگیری پرداخت‌ها، و تهیه نامه‌های اداری آشنا می‌شوند. این مهارت‌ها به بهبود عملکرد کلی کلینیک و ارتقای شغلی نیروهای پذیرش کمک می‌کند.

9. چه مهارت‌هایی برای ارتقای شغلی نیروی پذیرش ضروری است؟

مهارت‌هایی مانند مدیریت زمان، ارتباط مؤثر، حل مسئله و توانایی کار تیمی از عوامل کلیدی در ارتقای شغلی نیروی پذیرش هستند. این دوره به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند تا با تقویت این مهارت‌ها، عملکرد خود را بهبود داده و فرصت‌های شغلی بهتری را تجربه کنند.

سر فصل ها

اهداف دوره

پیش‌نیازها