تربیت نیروی پذیرش کلینیک

توصیف مختصر از دوره

سر فصل ها

مقدمه: معرفی دوره و اهداف آن  

فضای فیزیکی: رطوبت، دما، بو، رنگ، نور، صدا، موسیقی، جریان انرژی، چیدمان و دکوراسیون، طراحی پذیرایی، استقبال و بدرقه  

امور پذیرش: نخستین نگاه، ارتباط و رفتار اجتماعی، زبان بدن، نوبت‌دهی و مدیریت زمان، ارجاع مراجعین، کد تخفیف، تهیه گزارشات لازم، پاسخ‌دهی به مدیریت مرکز، نامه‌های اداری، آشنایی با مجوزها، امور مالی و مالیاتی، ارتباط با درمانگران  

ارتباط با مراجعین: مراجع عصبانی و برافروخته، مراجع طلبکار، مراجع بدبین و شکاک، مراجع غمگین، مراجع مضطرب و مستأصل، هدیه از طرف مراجعین  

مواجهه با اعتراضات و شکایات: مهارت عذرخواهی و توضیح، مهارت حل مسئله، مهارت جلب رضایت مراجعان ناراضی  

مشکلات شایع در مراکز روان‌شناختی  

ارتقا شغلی

پیش‌نیازها

ندارد.

اهداف دوره

آموزش مهارت‌های لازم برای نیروی پذیرش در کلینیک‌های روان‌شناسی  

بهبود ارتباط با مراجعین و مدیریت مؤثر زمان  

آشنایی با امور اداری و مالی مرتبط با پذیرش

سطح دشواری

شیوه ارزیابی

این دوره شامل ارزیابی نمی‌باشد.

شیوه تدریس

آموزش آنلاین با ارائه فایل‌های صوتی و تصویری

سوالات متداول